Door het contact, kunnen betrokkenen elkaar bevragen, vertellen wat voor hen de impact is geweest van het ongeval en vragen hoe het met de ander gaat. Het helpt het ongeval een plaats te geven en kan beiden helpen een stap te zetten in het verwerkingsproces. Het verbetert ook de sfeer in de schadeafwikkeling.
Uit onderzoek blijkt dat de afwikkeling beter verloopt als dat persoonlijk contact er is. En wanneer dat er is, vindt meestal vanzelf een interactie plaats, bijvoorbeeld in de vorm uitingen van medeleven en/of van excuses. Dat heeft allerlei positieve effecten voor betrokkenen.
Herstelbemiddeling is de bemiddeling van contact tussen slachtoffers en veroorzakers. Onder begeleiding van een neutrale bemiddelaar kan men met elkaar in gesprek gaan. Herstelbemiddeling werkt positief: Negatieve emoties bij betrokkenen nemen af, de schadeafwikkeling verloopt mogelijk soepeler en er wordt een bijdrage geleverd aan herstel van de ongevalsbetrokkenen (zowel slachtoffer als veroorzaker) worden geholpen bij de persoonlijke verwerking van de ongevalservaring.
Contact op gang brengen is soms lastig
Betrokkenen bij een verkeersongeval zijn vrij om contact met elkaar op te nemen, maar vinden dat soms lastig. Sommige mensen denken ook dat het niet mag van de verzekeraar. Vanuit het Verbond van Verzekeraars, laat Geeke Feiter, directeur van het Verbond van Verzekeraas weten dat verzekeraars het goed en belangrijk vinden dat er contact opgenomen wordt met de ander.
Beluister de video van Geeke Feiter ‘verzekeraars steunen contact’, waarin zij meedeelt dat verzekeraars geloven in contact helpt en verwijzen naar de website, www.contacthelpt.nl.
Oproep voor verwijzen naar contact helpt
Om de professionals in de letselschadepraktijk te stimuleren om contact en/of herstelbemiddeling bij ongevalsbetrokkenen onder de aandacht te brengen, kent De Letselschade Raad de pilot Herstelbemiddeling. De projectgroep Herstelbemiddeling roept de branche op mee te werken aan het stimuleren van contact.
Diverse partijen hebben al gehoor gegeven aan deze oproep en zij stimuleren contact. Daar is De Letselschade Raad blij mee. Dank aan al deze partijen.
Wilt u ook meewerken aan de pilot Herstelbemiddeling: stuur dan een email aan: info@deletselschaderaad.nl. De Letselschade Raad neemt contact met u op.
Of kijk op de webpagina van De Letselschade Raad voor meer informatie over contact/herstelbemiddeling in letselschadezaken.
Het PPS-congres op 27 september 2024
Tijdens het PPS-congres staat er ook een sessie gepland over dit onderwerp, genaamd: Contact; belangrijk voor slachtoffer én veroorzaker!
Leden van de pilotgroep geven tijdens deze sessie meer inzicht en informatie over contact en herstelbemiddeling in letselschadezaken. Ga met de leden in gesprek over dit onderwerp en stel uw vragen.
Breng de letselschaderegeling verder met uw inbreng en inzet.