Uit (internationaal en nationaal) onderzoek komt naar voren dat schadeafhandeling niet alleen over geld gaat. Ongevalsbetrokkenen hebben ook belang bij emotioneel herstel. Contact tussen betrokkenen kan daarbij een grote bijdrage leveren.
De projectgroep Herstelbemiddeling heeft in de maand mei 2 kick-off-bijeenkomsten over herstelbemiddeling in letselschadezaken mogen verzorgen.
Letselschadeslachtoffers moeten beschermd worden tegen malafide praktijken en belangenbehartigers met onvoldoende kennis van zaken. Alleen gereguleerde organisaties zouden slachtoffers moeten kunnen begeleiden. Dat stellen twaalf organisaties die allen werkzaam zijn in de letselschade-sector in een gezamenlijk
manifest.