De reactie zet in op verdere versterking van het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL), actualisatie van de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) en betere, betrouwbare informatie voor slachtoffers over de keuze voor een belangenbehartiger en het te verwachten letselschadeproces.
Deze speerpunten moeten bijdragen aan een betere aansluiting tussen de behoeften van slachtoffers en de dienstverlening die van belangenbehartigers wordt verwacht en vereist, aldus de staatssecretaris.
Versterking van bestaande kwaliteitsinstrumenten
De staatssecretaris benadrukt het belang van verdere ontwikkeling van de bestaande zelfregulering. Binnen de structuur van De Letselschade Raad zijn de afgelopen jaren belangrijke stappen gezet om de kwaliteit van de letselschadebehandeling te versterken.
Een voorbeeld daarvan is het Nationaal Keurmerk Letselschade. Steeds meer organisaties sluiten zich bij het keurmerk aan, wat bijdraagt aan verdere kwaliteitsverbetering in de branche. De staatssecretaris vindt het ook belangrijk dat meer belangenbehartigers zich aansluiten bij het NKL. Ook onderstreept zij het belang van naleving van de GBL. De actualisatie van deze gedragscode is momenteel in voorbereiding binnen De Letselschade Raad.
Betrouwbare informatie voor slachtoffers
De Letselschade Raad onderschrijft eveneens het belang dat de staatssecretaris hieraan hecht. Heldere informatie helpt slachtoffers om met meer vertrouwen en beter voorbereid het schaderegelingstraject in te gaan. Het versterkt bovendien de positie van het slachtoffer in een periode die vaak ingrijpend en onzeker is.
Samenwerking in de branche
De Letselschade Raad blijft de komende periode een belangrijke gesprekspartner voor het Ministerie van J&V. Verbetering van de samenwerking binnen de branche, nadere invulling van de genoemde thema’s en verdere versterking van de sector zijn daarbij belangrijke gespreksonderwerpen.
Deskundigheidsnormen als noodzakelijke basis
Samen met een brede vertegenwoordiging uit de branche, heeft De Letselschade Raad eerder met een Pamflet gepleit voor wettelijke deskundigheidsnormen voor belangenbehartigers. Deze normen moeten duidelijk maken welke kennis, vaardigheden en professionele eisen minimaal nodig zijn om slachtoffers in letselschadezaken bij te staan. Een wettelijke basis biedt slachtoffers meer zekerheid bij de keuze voor een belangenbehartiger. Ook draagt deze bij aan een gelijker speelveld voor professionals die aantoonbaar investeren in kwaliteit, permanente educatie, integriteit en een zorgvuldige dienstverlening. De staatssecretaris heeft in haar beleidsreactie laten weten deze voorgestane maatregel voorlopig niet passend en proportioneel te achten. De Letselschade Raad beraadt zich hoe hier verder mee om te gaan.
Gezamenlijk stappen vooruitzetten
De beleidsreactie biedt aanknopingspunten om de bestaande mogelijkheden voor verbetering te benutten. Door goede informatievoorziening aan slachtoffers centraal te stellen en verder te bouwen aan kwaliteitsinstrumenten zoals het NKL en de GBL, kunnen gezamenlijk betekenisvolle stappen vooruit worden gezet.
De Letselschade Raad omarmt de oproep van de staatssecretaris om de kwaliteit en betrouwbaarheid van belangenbehartiging verder te versterken en bespreekt met haar ook graag de visie van De Letselschade Raad op de genoemde thema’s.
Meer informatie
- Beleidsreactie op het WODC-rapport ‘De belangenbehartiger bij letselschade’
- WODC-rapport ‘De belangenbehartiger bij letselschade’
- Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
- Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL)
- Pamflet: Betere bescherming aan letselschadeslachtoffers tegen kwalijke praktijken noodzakelijk – De Letselschade Raad